Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de devolución y cambio

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o el cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes supuestos:

el producto presenta defectos estéticos en el momento de la entrega
el producto muestra fallos de calidad o defectos de fabricación
el artículo presenta olores inusuales, diferencias de color significativas respecto a las imágenes u otros defectos visuales relevantes
el producto recibido no coincide con el pedido realizado
solicitud de devolución por desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo específico

Proceso de devolución

Contacto inicial
Para iniciar el proceso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: assist@roomviora.com
Teléfono: +1 (617) 799-8612

Deberá indicar: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y material de apoyo (fotografías o vídeos).

Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su caso a la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aprobada, se le notificará y se le facilitará la dirección de devolución correspondiente.

Envío del producto
El artículo deberá enviarse a la dirección indicada y esperar su recepción en nuestro centro logístico.

Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para verificar la incidencia reportada. Si todo es correcto, se procederá a gestionar el reembolso. Para más detalles, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

Solicitud del cambio
Contacte con nosotros a través de:
Correo electrónico: assist@roomviora.com
Teléfono: +1 (617) 799-8612

Incluya número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y pruebas (fotos o vídeos).

Evaluación del caso
Tras la aprobación, le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Envío del producto
Deberá devolver el artículo original a la dirección indicada.

Envío del reemplazo
Una vez recibido y verificado el producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.

Proceso de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta Visa o MasterCard).

El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles, según la entidad bancaria. Si no recibe el importe dentro de este periodo, puede ponerse en contacto con nosotros.

Política de gastos de envío

Si el problema se debe a defectos, errores de envío o fallos de calidad, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra parte.
En devoluciones por decisión personal o desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada envío incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno.

Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse sin uso, en su estado original y con su embalaje completo. No se aceptarán artículos dañados por uso indebido o desgaste.

Daños durante el transporte

Si el paquete llega dañado, se recomienda dejar constancia en el momento de la entrega y contactarnos dentro de las 24 horas siguientes.

Protección de datos

Los datos personales se utilizan exclusivamente para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, garantizando su confidencialidad conforme a la normativa vigente.

Declaración de responsabilidad

No nos responsabilizamos de pérdidas o daños durante la devolución si no se utiliza un método de envío adecuado o si el embalaje no es el correcto. La aprobación final dependerá de la inspección en nuestro centro logístico.

Contacto

Dirección: 139 River St #2, Mattapan, MA 02126, United States
Teléfono: +1 (617) 799-8612
Correo electrónico: assist@roomviora.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)