Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de devolución y cambio
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o el cambio
Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas con la apariencia del producto al recibirlo.

• El producto presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.

• El producto tiene olores extraños, diferencias de color graves con respecto a las imágenes mostradas u otros problemas visuales significativos.

• El artículo recibido no coincide con lo solicitado en el pedido.

• Devolución por desistimiento (sin motivo específico).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: assist@roomviora.com o al teléfono: +1 (617) 799-8612 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Usted deberá enviar el artículo a la dirección de devolución especificada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido, inspeccionaremos el producto de inmediato para verificar que coincide con el problema reportado. Si la inspección es satisfactoria, procederemos con el reembolso. Para más información, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: assist@roomviora.com o al teléfono: +1 (617) 799-8612 para solicitar un cambio. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotografías pertinentes.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se lo comunicaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución.

• Usted deberá enviar el producto original a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir e inspeccionar el artículo, si cumple con las condiciones, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo artículo será de 5 a 8 días hábiles. Para más detalles sobre tiempos de envío, consulte nuestra política de transporte.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá directamente a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago original.

• Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de su entidad bancaria, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores extraños, diferencias graves de color o error en el envío del producto, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En casos de devoluciones o cambios sin motivo (desistimiento), los gastos de envío correrán a cargo de usted.

Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior que puede utilizar para realizar el envío de vuelta.

Estado del producto y embalaje
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. No se aceptarán artículos que muestren signos de desgaste o daños causados por el uso inadecuado por parte del cliente.

Notificación de daños durante el transporte
Si al recibir su paquete nota que el embalaje está visiblemente dañado, le recomendamos que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista y se comunique con nosotros en un plazo máximo de 24 horas para agilizar cualquier posible reclamación.

Protección de datos
Trataremos su información personal únicamente para gestionar los procesos de devolución, cambio y reembolso, garantizando siempre la máxima privacidad y seguridad de sus datos de acuerdo con los estándares de protección de datos vigentes.

Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el trayecto de vuelta si usted utiliza un servicio de mensajería diferente al recomendado o si el producto no está debidamente embalado. El reembolso o cambio queda sujeto a la inspección final en nuestro centro de recepción.

Contacto
Si tiene alguna pregunta, puede localizarnos a través de los siguientes canales:

Dirección: 139 River St #2, Mattapan, MA 02126, United States
Teléfono: +1 (617) 799-8612
Correo Electrónico: assist@roomviora.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)