Cancelar Pedido

Condiciones de cancelación

• Pedidos cancelables: Puede solicitar la cancelación de su pedido directamente siempre que no hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización y el pedido aún no haya sido enviado.

• Pedidos no cancelables: Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el paquete ya ha sido enviado, no será posible proceder con la cancelación. En estos casos, le recomendamos esperar a recibir el producto y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y su respectivo reembolso. Para obtener más detalles, puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Proceso de cancelación

• Para solicitar la cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: assist@roomviora.com o llamando al teléfono: +1 (617) 799-8612. Es imprescindible que proporcione el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, se le notificará el resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a organizar el reembolso.

Instrucciones de reembolso
Una vez confirmada la cancelación y el derecho al reembolso, el importe se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada en el momento del pago.

Plazo de abono: Dependiendo de la eficiencia del procesamiento de las distintas entidades bancarias, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el importe, por favor contáctenos para realizar el seguimiento.

Verificación de la identidad del solicitante
Para proteger la seguridad de su cuenta y sus datos personales, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional que verifique la identidad del titular del pedido antes de proceder con cualquier cancelación. Esto garantiza que el reembolso se realice correctamente y evita acciones no autorizadas.

Disponibilidad de stock y cancelaciones por nuestra parte
Nos comprometemos a mantener actualizada nuestra tienda en línea. Sin embargo, en casos excepcionales donde el producto solicitado no se encuentre disponible tras realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle. En este supuesto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso total de forma inmediata.

Integridad de la información de envío
Es responsabilidad del usuario proporcionar datos de contacto y envío precisos. Si detectamos errores críticos en la dirección de entrega que impidan el envío y no logramos contactar con usted en un plazo razonable, procederemos a la cancelación del pedido por motivos de seguridad logística.

Contacto con nosotros
Si tiene cualquier duda sobre su pedido o necesita asistencia adicional, puede localizarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 139 River St #2, Mattapan, MA 02126, United States
Teléfono: +1 (617) 799-8612
Correo Electrónico: assist@roomviora.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)